Перевірте замовлення, стан конкретної реєстрації та правильний захід до того, як створювати слухача повторно.
Перевірте замовлення, стан конкретної реєстрації та правильний захід до того, як створювати слухача повторно.
Спочатку визначте, чого саме немає
- немає замовлення;
- замовлення є, але немає реєстрації;
- реєстрація є, але вона неактивна/очікує підтвердження;
- слухач дивиться не той захід або не той акаунт.
Швидка перевірка
- Відкрийте «Замовлення» і знайдіть операцію за email/ПІБ/номером.
- Перевірте, до якого заходу та тарифу належить позиція.
- Відкрийте реєстрації цього заходу.
- Знайдіть слухача за тим самим контактом.
- Перевірте стан оплати й реєстрації.
Не створюйте дубль одразу
Якщо замовлення вже існує, повторна ручна реєстрація може створити два незалежні записи для однієї покупки. Спочатку з’ясуйте, на якому кроці зупинився початковий сценарій.
Якщо проблема лише в одному слухача
Перевірте його email, ПІБ, акаунт і конкретне замовлення. Якщо інші реєстрації на цей захід працюють, глобальні налаштування заходу змінювати не потрібно.
Що надіслати підтримці
- назву заходу;
- email слухача;
- номер замовлення, якщо він є;
- час оплати/реєстрації;
- скрін стану замовлення.
Поширені запитання
Чи можна просто додати слухача вручну?
Лише після перевірки, що це не створить дубль уже існуючої покупки або реєстрації.
Замовлення є, але участі немає. Де шукати далі?
Перевірте стан оплати та пов’язану реєстрацію конкретного заходу.
Для пошуку проблеми завжди рухайтесь від замовлення до реєстрації, а не навпаки.
Ваша оцінка допоможе нам покращувати Центр знань.
Додайте посилання на цю статтю та коротко опишіть, на якому кроці виникла складність.