Коротко
Коротка перевірка допомагає швидше локалізувати проблему й одразу передати підтримці корисну інформацію.
Коротка перевірка допомагає швидше локалізувати проблему й одразу передати підтримці корисну інформацію.
Зберіть мінімальну інформацію
- який провайдер і який захід;
- який користувач або замовлення, якщо проблема стосується конкретної людини;
- точний крок, на якому виникла проблема;
- скріншот повідомлення;
- час, коли це сталося.
Повторіть у контрольованому сценарії
Якщо можливо, повторіть проблему один раз і запишіть послідовність дій. Не проводьте багато повторних оплат або масових дій лише заради перевірки.
Що не потрібно надсилати
Важливо
Не передавайте паролі, повні платіжні реквізити або інші секретні дані в повідомленні підтримці.
Що додати до звернення
- посилання на сторінку, де виникла проблема;
- назву заходу або номер замовлення, якщо проблема стосується конкретного випадку;
- скріншот повідомлення;
- коротку послідовність дій, після якої проблема повторюється;
- інформацію, чи повторюється ситуація на іншому пристрої.
Поширені запитання
Чи потрібно надсилати пароль?
Ні. Не передавайте пароль від свого облікового запису.
Що робити, якщо проблема з оплатою?
Додайте номер замовлення, спосіб оплати та приблизний час спроби. Це суттєво прискорює перевірку.
Оцініть матеріал
Чи допомогла ця стаття?
Ваша оцінка допоможе нам покращувати Центр знань.
Залишилося питання?
Напишіть у підтримку ProBPR
Звернутися в підтримку
Додайте посилання на цю статтю та коротко опишіть, на якому кроці виникла складність.