Повернення починайте із замовлення: перевірте оплату, активні позиції, реєстрацію, квиток, Zoom і сертифікат, а вже потім виконуйте скасування.
Повернення починайте із замовлення: перевірте оплату, активні позиції, реєстрацію, квиток, Zoom і сертифікат, а вже потім виконуйте скасування.
Де виконувати повернення
Починайте з розділу Замовлення, а не з ручного видалення слухача. Замовлення зберігає фінансовий контекст і пов’язаний стан реєстрації.
Перед скасуванням
- перевірте, яке саме замовлення та позицію потрібно скасувати;
- звірте спосіб і стан оплати;
- перевірте, чи не входить позиція до пакета;
- перевірте, чи вже не виданий сертифікат;
- переконайтеся, що дія відповідає вашій політиці повернення.
Не видаляйте реєстрацію вручну перед фінансовою дією: це може позбавити команду зрозумілого зв’язку між оплатою та участю.
Скасування окремої позиції чи всього замовлення
Якщо замовлення містить кілька позицій, спочатку визначте, чи можна безпечно скасувати лише одну. Для пакетних замовлень часткове скасування може бути обмежене. Якщо скасовується остання активна позиція, використовуйте сценарій скасування всього замовлення.
Що відбувається після правильної дії
- оновлюється фінансовий стан замовлення;
- пов’язана реєстрація синхронізується з новим станом;
- квиток та інші залежні доступи мають відповідати скасуванню;
- за наявності Zoom синхронізація доступу повинна залишатися узгодженою;
- історія дій зберігається для подальшої перевірки.
Якщо повернення йде через платіжну систему
Не вважайте повернення завершеним лише після натискання кнопки. Якщо платіжний шлюз обробляє повернення асинхронно, дочекайтеся фінального стану та звірте його з кабінетом платіжного сервісу.
Сертифікат як стоп-сигнал
Якщо сертифікат уже видано, сценарії скасування можуть бути обмежені. Спочатку з’ясуйте, чи потрібно анулювати сертифікат і які наслідки це має для реєстру.
Після повернення перевірте
- Стан замовлення.
- Стан реєстрації слухача.
- Доступ до заходу та навчальної кімнати.
- Квиток, якщо він використовувався.
- Zoom-доступ, якщо він був пов’язаний із реєстрацією.
- Сертифікат і реєстровий стан.
Поширені запитання
Чи можна просто видалити слухача зі списку?
Для оплаченої участі це погана вихідна точка. Спочатку працюйте із замовленням, щоб фінансовий стан і реєстрація залишались узгодженими.
Чи можна частково скасувати пакет?
Пакетні замовлення мають додаткові обмеження. Перед частковою дією перевірте доступну дію у самому замовленні.
Що робити, якщо сертифікат уже видано?
Не виконуйте скасування навмання. Спочатку перевірте сертифікат і, за потреби, сценарій його анулювання.
Коли повернення вважається завершеним?
Коли фінальний стан у ProBPR узгоджений із фактичним поверненням у платіжній системі або з вашою ручною фінансовою операцією.
Після будь-якого повернення дивіться не лише на гроші, а на весь ланцюжок: замовлення → реєстрація → доступ → сертифікат.
Ваша оцінка допоможе нам покращувати Центр знань.
Додайте посилання на цю статтю та коротко опишіть, на якому кроці виникла складність.