Не просіть платити повторно: звірте замовлення, оплату, реєстрацію та умови доступу конкретного заходу.
Не просіть платити повторно: звірте замовлення, оплату, реєстрацію та умови доступу конкретного заходу.
Почніть із замовлення
- Відкрийте «Замовлення».
- Знайдіть потрібне замовлення.
- Перевірте суму та спосіб оплати.
- Переконайтеся, що фінальний статус справді оплачений, а не очікує підтвердження.
Потім перевірте реєстрацію
- правильний захід;
- правильний тариф;
- активний стан участі;
- відсутність скасування;
- чи немає додаткової обов’язкової анкети/верифікації.
Якщо платіжний сервіс показує успіх, а ProBPR — ні
Звірте номер/час/суму операції. Не переводьте замовлення в оплачений стан навмання, якщо не впевнені, що це саме той платіж. Для ручного способу підтверджуйте лише після фактичної звірки.
Якщо реєстрація активна, але кімната не відкривається
Переходьте до перевірки правил навчальної кімнати та додаткових вимог заходу. Проблема вже не в оплаті як такій.
Що не робити
- не просіть слухача оплачувати повторно до перевірки першого платежу;
- не створюйте друге замовлення;
- не видаляйте першу реєстрацію;
- не змінюйте глобальні налаштування платежів через один випадок.
Поширені запитання
Гроші списані. Чи можна одразу підтвердити вручну?
Спочатку звірте конкретний платіж із конкретним замовленням. Для ручного підтвердження має бути достатньо доказів фактичного надходження.
Замовлення оплачено і реєстрація активна, але кімнати немає. Що далі?
Перевірте умови доступу навчальної кімнати, анкету/верифікацію та інші правила заходу.
У складних оплатах відділяйте три стани: гроші → замовлення → доступ. Це три різні перевірки.
Ваша оцінка допоможе нам покращувати Центр знань.
Додайте посилання на цю статтю та коротко опишіть, на якому кроці виникла складність.