Якщо навчальна кімната працює в інших, перевіряйте конкретного слухача: реєстрацію, оплату, анкету/верифікацію та правила доступу.
Якщо навчальна кімната працює в інших, перевіряйте конкретного слухача: реєстрацію, оплату, анкету/верифікацію та правила доступу.
Визначте масштаб
- не бачить один слухач;
- не бачить група з однаковим тарифом;
- не бачить ніхто.
Якщо проблема в одного слухача
- Перевірте його реєстрацію на правильний захід.
- Перевірте оплату, якщо вона потрібна.
- Перевірте анкету та верифікацію.
- Перевірте індивідуальний стан доступу.
- Попросіть слухача повторно відкрити кабінет після оновлення стану.
Якщо не бачить ніхто
Перевірте налаштування навчальної кімнати самого заходу, строки доступу та чи опубліковані потрібні елементи.
Не перебудовуйте кімнату через локальну проблему
Якщо в більшості слухачів усе працює, не змінюйте глобальні правила кімнати. Це може створити проблему для всіх замість одного випадку.
Що зібрати для підтримки
- захід;
- email слухача;
- його тариф/реєстрацію;
- скрін того, що він бачить;
- чи працює доступ в інших.
Поширені запитання
Оплата є, але кімната не відкривається. Це платіжна проблема?
Не обов’язково. Після перевірки оплати перевірте реєстрацію та інші умови доступу.
Чому тестовий адміністратор бачить кімнату, а слухач ні?
Адміністратор і слухач мають різні права. Перевіряйте саме слухацький сценарій.
Для діагностики завжди майте окремий тестовий акаунт слухача.
Ваша оцінка допоможе нам покращувати Центр знань.
Додайте посилання на цю статтю та коротко опишіть, на якому кроці виникла складність.