Тест складено, але сертифікат не з’явився

Успішний тест — лише одна з можливих умов. Перевірте реєстрацію, інші правила допуску, дані слухача й стан сертифіката.

Перевірка по черзі

1. Переконайтеся, що результат тесту справді успішний.
2. Перевірте активність реєстрації.
3. Перевірте умови відвідування/навчання, якщо вони використовуються.
4. Перевірте анкету та верифікацію, якщо вони є обов’язковими.
5. Перевірте, чи сертифікат не анульований.
6. Перевірте макет тестовим PDF.

Не генеруйте дубль одразу

Якщо автоматична умова не виконана, ручне створення другого документа не усуне причину. Спочатку знайдіть блокуючу умову.

Перевірте дані слухача

Неповні або некоректні дані профілю можуть впливати на формування документа. Виправляйте джерело даних, а не лише кінцевий файл.

Що надіслати підтримці

• захід;
• слухач;
• результат тесту;
• скрін/стан сертифіката;
• чи відтворюється проблема в інших слухачів.